Tras considerar varios socios de implementación financiera, TELUS International eligió a Alight. Descubra cómo la experiencia global de Alight en Workday les ayudó a alcanzar sus objetivos.
TELUS International es una filial de TELUS, una empresa de comunicaciones y tecnología líder en el mundo con sede en Canadá. TELUS International se centra en el valor de la conexión humana para diseñar, construir y ofrecer experiencias de alta tecnología y alto contacto con el cliente, impulsadas por soluciones digitales de última generación. Con casi 50.000 miembros de equipo y centros de entrega en América del Norte y Central, Europa y Asia, las soluciones de la empresa abarcan la experiencia del cliente, la moderación de contenidos, la transformación digital, el trabajo desde casa, la consultoría digital, la confianza y la seguridad, y el soporte de back-office. TELUS International se asocia con algunas de las marcas más disruptivas del mundo de los sectores de rápido crecimiento de la tecnología, los servicios financieros y la tecnología financiera, los juegos, los viajes y la hostelería, la sanidad y las TIC. La empresa atiende a clientes en más de 50 idiomas.
El reto de TELUS International
TELUS International creció rápidamente a partir de diversas adquisiciones. Muchas de estas organizaciones se encontraban en regiones independientes. Ésto dio lugar a que los sistemas no se encuentren conectados ni entre ellos ni con TELUS, su matriz corporativa.
"Empezamos con sistemas separados para RRHH, finanzas y planificación, y cuando tienes todos estos sistemas separados y no tienes una estrategia global en mente, el recurso es la buena y vieja hoja de cálculo." comenta Mark Howitz, Director Senior de ERP y TI de TELUS International.
Se utilizaban mucho las hojas de cálculo para compartir los datos y la consolidación mensual. Esto no era óptimo para la colaboración y el control de versiones, además de limitar la capacidad de apoyar la elaboración de informes globales completos para la toma de decisiones empresariales.