Analyse préparatoire typique d'un business case SaaS
Technologie
- Quand va-t-il falloir que je paie la mise à niveau de mon système actuel ?
- Combien d’autres systèmes peut-on déplacer ?
- Quand les frais d’abonnement SaaS commencent-ils à courir ?
- L’hébergement et la reprise après sinistre sont-ils inclus ?
Assistance
Est-ce que je dois créer ou acheter...
- Un portail RH pour le contenu et l’intégration ?
- Une solution de service client pour répondre aux questions sur la navigation et les événements ?
- Un système de gestion de cas pour suivre les requêtes et prioriser les améliorations ?
Opérations
- Combien de personnalisations peut-on éviter grâce aux meilleures pratiques ?
- Combien de temps la transformation va-t-elle prendre ?
- Dans quelle mesure l’harmonisation sera-t-elle réalisée au niveau mondial ?
- Comment les compétences seront-elles préservées ?
- Faut-il externaliser les services partagés (opérationnels et transactionnels) ou les fournir en interne ?
Durabilité
- Combien y a-t-il de mises à jour par an ?
- Comment la gestion des mises à jour a-t-elle été envisagée ?
- Que recouvre la conduite du changement ?
- Sous quelle forme la formation continue est-elle prévue ?
Le business case étudie ces points...
Risques à la mise en œuvre/opérationnels
- Intégrations
- Infrastructure
- Technologie
- Protection contre le risque de turnover
- Fourniture
- Expertise prouvée
- Ressources
- Gestion en continu de la configuration et des mises à jour
Investissements continus
- Portée opérationnelle
- Capital
- Technologie
- R&D futurs
- Coûts d’exploitation
- Expertise prouvée
- Budget confirmé
- Accès à plus d'outils et de services
...et les économies potentielles