Australia
L’augmentation des effectifs est sans doute l’un des plus gros défis auxquels les entreprises sont confrontées lors de leur développement à l’international. CM.com, fournisseur de solutions de paiement Cloud, a connu une croissance rapide ces deux dernières décennies. Le déploiement de Workday HCM par Alight a permis à CM.com de se concentrer sur leurs activités principales, en confiant à un expert la gestion de ses processus et services RH et paie internationaux.
La croissance de CM.com
Gilbert Gooijers et Jeroen van Glabbeek ont lancé CM.com à Breda, aux Pays-Bas, il y a plus de vingt ans, en 1999. A l’époque, ils utilisaient des SMS pour communiquer des messages aux festivaliers et aux discothèques. CM.com a connu une croissance rapide ces dernières années, passant de 50 à plus de 900 salariés dans 23 pays en moins de dix ans. L’entreprise est aujourd’hui un leader mondial de solutions cloud de paiement et de communication. Elle est connue notamment pour être la billetterie de nombreux festivals et du Circuit de Zandvoort – célèbre course automobile néerlandaise.
Un nouveau système RH
En parallèle de la croissance mondiale de l’entreprise, CM.com prévoyait de transformer son écosystème RH. Ses processus existants étaient gérés par un prestataire local ; néanmoins, ce dernier ne répondait plus aux exigences imposées par le nouveau contexte. Le choix d’une solution HCM s’est porté sur Workday avec Alight aux commandes pour la mise en place. Nous avons déployé le nouveau système en août 2021, et CM.com a commencé à l'utiliser en janvier 2022.
« Chez CM.com, nous prenons nos décisions rapidement. Il nous faut donc des prestataires capables de nous suivre et de répondre à nos attentes. Alight est de ceux-là, ce qui mérite d’être largement souligné », déclare Maayke Kappert, responsable des opérations RH chez CM.com.
La solution Workday déployée par Alight
Alight est actuellement partenaire de Workday, avec plus de 800 projets déployés dans le monde et plus de 1 300 consultants certifiés disponibles. Alight soutient également les clients de Workday dans l'optimisation de leur système.
Maayke Kappert : « Parfois, il est difficile de faire la différence entre les collaborateurs Workday et ceux d’Alight. Je ne pourrais pas leur faire de meilleur compliment : ils sont très compétents sur la solution, et sont capables de nous aider à tous les niveaux ».
CM.com dispose désormais d’une base solide pour ses fonctions RH grâce à la solution Workday HCM. L’entreprise poursuit son travail avec Alight pour définir la feuille de route Workday et mettre en place de nouvelles fonctionnalités à mesure que l'entreprise évolue.
« Un partenaire de confiance comme Alight est indispensable pour déployer Workday aussi rapidement. »
Hausse de l’engagement
Grâce au déploiement de Workday, les fonctions RH ont su s’adapter aux coutumes et cultures locales dans différents pays et régions, explique Maayke. « L’ancien système néerlandais ne permettait pas d'obtenir des autres pays le niveau d'implication que nous recherchions. Cet engagement s'est nettement amélioré, et nos collaborateurs apprécient grandement d'avoir été inclus dès le début du processus ». L'adoption du logiciel à l'échelle mondiale permet de gagner en efficacité et en visibilité « et c’est uniquement parce que la conformité progresse. Nos collègues sont d’autant plus efficaces avec cette nouvelle solution ».
« Un partenaire de confiance comme Alight est indispensable pour déployer Workday aussi rapidement » continue Maayke. « D’autant plus que nous avions mis en place une équipe qui devait assumer ce projet en plus de leurs activités quotidiennes. L'aide précieuse d'Alight a donc été très appréciée. Ils travaillent de manière très structurée et ont établi un plan sérieux. Le projet s'est déroulé sans difficulté ! Les consultants d’Alight ont une connaissance approfondie de Workday, n'avons donc pas remarqué la différence entre les deux parties tout au long du processus ».
Diego Serna Neira, Directeur EMEA de Workday, conclut : « L’équipe CM.com a su trouver le juste équilibre entre besoins relatifs aux fonctionnalités de la solution et disponibilité en interne pour les phases d’implémentation. D'après notre expérience, il peut souvent arriver à une entreprise d’ambitionner la mise en place d’un nombre important de fonctionnalités mais de ne pas disposer des ressources internes suffisantes pour gérer le projet dans les temps impartis. Maayke a su prendre en compte cette donnée pour mettre en place un plan d’action réaliste ».
