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Le necessità di supporto regolare per Workday sono diverse per ogni organizzazione, così come le operazioni gestite tramite questa applicazione. Ma non tutte le organizzazioni hanno accesso a risorse che dispongano di certificazione Workday e siano orientate al futuro.
L'approccio di Alight ai servizi AMS per Workday è mettere a disposizione dei clienti risorse esperte in base alle loro necessità e tempistiche, che si tratti di rafforzare il supporto di HR e financial management, rispettare le scadenze e gli obiettivi di un progetto o sfruttare appieno tutte le potenzialità di Workday.
Alight fornisce supporto per la configurazione e per l'integrazione di Workday a più di 300 clienti: si tratta di oltre il 10% dell'ecosistema Workday attivo. Inoltre, gestiamo su base regolare 60 operazioni HR per i nostri clienti, molti dei quali usufruiscono anche del nostro Point of View (POV) HR.
Soluzioni AMS Workday post-implementazione
Ad alcuni clienti occorre un servizio di gestione delle applicazioni a breve termine, ad altri una soluzione a lungo termine: in ogni caso il team di Alight mette a loro disposizione risorse esperte di Workday a seconda delle necessità specifiche; tali risorse sono certificate sia per la configurazione funzionale che per l'integrazione tecnica di Workday e possono essere impiegate anche su base temporanea quando serve il loro aiuto. Possono fornire assistenza per richieste di supporto di HR e financial management, per l'implementazione di nuove funzionalità o per progetti di più ampio respiro. I servizi possono essere forniti su base continuativa o per singoli progetti e possono includere qualsiasi combinazione dei seguenti componenti:
Ottimizzazione dei processi aziendali: possiamo aiutarti ad adattare i processi aziendali di Workday esistenti ai cambiamenti e alle best practice della tua organizzazione.
Sviluppo e supporto delle integrazioni: possiamo aiutarti a modificare le integrazioni esistenti o a svilupparne di nuove man mano che emergono altre esigenze e a monitorare le integrazioni per garantirne l'efficienza operativa in un ambiente di post-produzione.
Aggiornamenti e nuove funzionalità: i tuoi sistemi non sono aggiornati o non dispongono di funzionalità opzionali? Possiamo aiutarti a implementarle affinché tu ottenga il massimo dal tuo investimento.
Implementazione di nuove funzionalità o moduli: se hai bisogno di funzionalità aggiuntive che non facevano parte dell'implementazione originale di Workday, come Prism, gestione delle performance, delle assenze, delle spese o altro, possiamo aiutarti a implementarle.
Gestione della configurazione: possiamo aiutarti ad aggiornare le configurazioni Workday esistenti in base ai cambiamenti che intervengono nell'organizzazione o a nuovi requisiti.
Gestione delle versioni: Workday rilascia due aggiornamenti principali all'anno con nuove funzionalità sia obbligatorie sia facoltative. I nostri esperti esaminano attentamente il tuo ambiente per identificare il modo migliore per sfruttare le nuove funzionalità all'interno della tua azienda; inoltre, effettuano test di regressione per controllare che gli aggiornamenti obbligatori siano funzionali.
A complemento dei nostri servizi di gestione delle applicazioni, offriamo una varietà di modelli di supporto flessibili.
Ore di consulenza a scelta: questa opzione è concepita per soddisfare richieste ad hoc con l'aiuto di risorse esperte di Workday. È un servizio utile per integrare le attività di supporto alla produzione con un pool di ore a discrezione del cliente per gestire i picchi di carico di lavoro o le modifiche di sistema più difficili.
Risorse dedicate: pensata per i clienti che necessitano di un supporto Workday più consistente e continuativo, questa soluzione mette a disposizione risorse dedicate al tuo account per dare manforte al tuo team di Risorse Umane.
Servizi ad hoc: quando serve consulenza su un progetto specifico, come l'implementazione di determinate funzionalità di Workday, o in un'occasione particolare, come un'acquisizione, i nostri esperti offrono servizi a valore aggiunto.
Servizi AMS completamente gestiti: è l'offerta destinata a chi vuole un partner che si occupi del supporto quotidiano del tenant Workday e delle integrazioni, fornendo al contempo supervisione strategica e governance.
Support Desk: si può ricorrere a questa soluzione per ottenere assistenza per problemi di produzione urgenti, domande tecniche e modifiche di portata limitata (meno di 16 ore per intervento), come l'introduzione di nuovi componenti retributivi, aggiornamenti dei processi aziendali o modifiche ai report e alle integrazioni esistenti.
Vantaggi delle soluzioni AMS per Workday di Alight
Le nostre soluzioni AMS sono concepite per aiutarti a ottenere il massimo dal tuo investimento in Workday e presentano quindi diversi vantaggi:
Scalabilità dei servizi: puoi acquistare solo ciò che ti occorre in base alle necessità e agli obiettivi a lungo termine della tua organizzazione
ROI e valore a lungo termine: ti aiutiamo a ottimizzare il ritorno sull'investimento in Workday per tutta la durata della sottoscrizione
Mitigazione dei rischi di qualità e di fidelizzazione del personale: grazie al supporto di risorse qualificate che hanno molteplici esperienze con clienti Workday
Riduzione dei rischi e gestione dei costi annuali: i nostri servizi poggiano su una solida base di esperienza in Workday e su asset globali gestiti da Alight e le tariffe si basano su una struttura di prezzi prevedibile e garantita dal conseguimento degli obiettivi
Gestione e supervisione dell'account: avrai un punto di contatto unico responsabile dell'intero servizio e ci occuperemo anche della governance e della supervisione generale del sistema a sostegno di iniziative future
Valutazione delle soluzioni AMS disponibili
Le necessità di gestione di Workday possono essere molteplici e diverse, per questo le nostre soluzioni lo sono altrettanto e tutte sono pensate per aumentare le potenzialità dei nostri clienti. Collaborando con noi, avrai accesso a una rete globale di oltre 2.100 risorse Workday in Nord America, Europa, Asia e Pacifico e in altri Paesi, ciascuna dedicata a gestire e supportare Workday e a fare in modo che i clienti usufruiscano appieno di tutte le sue capacità.
