Maximaal aansturen op selfservice? Zo doe je dat!

Het is onze ambitie om voor onze klanten tegen zo efficiënt mogelijke kosten een onderscheidende medewerkersbeleving neer te zetten. Dat betekent dus ook aan die ‘now-expectation’ van de generatie Y en Z medewerkers voldoen.

Uiteraard hebben we bij het afhandelen van interacties te maken met meerdere generaties medewerkers, elk met hun eigen verwachtingen. Het vinden van de juiste click-call-face strategie is key. Dat vergt niet alleen een intuïtieve digitale werkplek, maar ook eenvoudige HR overstijgende gestandaardiseerde processen, waarin interacties zoveel mogelijk geautomatiseerd afgehandeld kunnen worden. Dit document gaat in op het onderdeel ‘click’.