Australia
Van alle uitdagingen die internationale groei voor ondernemingen met zich meebrengt, is de uitbreiding van het personeelsbestand één van de meest complexe. Als je alles zelf doet tenminste. Cloudsoftwareprovider CM.com, een bedrijf dat digitale betalingsoplossingen levert, groeide de afgelopen twee decennia hard. Alight’s implementatie van het ‘Workday’ HR-systeem zorgt ervoor dat CM.com op het gebied van HR- en payroll geen uitbreiding problemen ondervindt.
De groei van CM.com
Het verhaal van CM.com begon ruim twintig jaar geleden. In 1999 richtten Gilbert Gooijers en Jeroen van Glabbeek het bedrijf op in Breda. Het was toen nog gericht op het informeren van festival- en nachtclubbezoekers door het versturen van SMS berichten. Inmiddels is het bedrijf een wereldwijde leider in cloudsoftware op het gebied van payment en communicatie. CM.com groeide de afgelopen jaren hard: in minder dan tien jaar explodeerde het werknemersbestand van zo’n vijftig, naar meer dan 900 werknemers verspreid over 23 landen. Veel Nederlanders zullen CM.com wel eens spotten tijdens het bestellen van een festivalticket, maar je kunt ze al helemaal herkennen van CM.com Circuit Zandvoort. Dé thuisbasis van de Nederlandse racesport.
Het nieuwe HR-systeem
De uitbreiding van het bedrijf zorgde er ook voor dat de bedrijfsprocessen op HR-gebied op globale schaal geïntegreerd moesten worden. Waar ze voorheen een ander systeem van een lokale provider gebruikten, was deze oplossing nu niet meer voldoende. CM.com zocht naar een nieuw systeem en al snel kwam Workday in beeld. Alight Solutions verzorgt als vaste partner de implementatie van Workday, zo startte de samenwerking tussen de twee partijen. Alight startte afgelopen augustus met het uitrollen van het systeem in de organisatie en al in januari nam CM.com het in gebruik. “Die tijdsdruk is een compliment waard”, zegt Maayke Kappert, Lead HR Operations bij CM.com. “Bij CM.com besluiten we vaak: dit gaan we doen. In korte tijd. Dan heb je partners nodig die zo’n uitdaging mee aan durven gaan.”
Workday geïmplementeerd door Alight
Alight is een technologiepartner van Workday. Alight realiseerde wereldwijd al meer dan 800 Workday projecten en heeft meer dan 1300 gecertificeerde consultants ter beschikking die zo’n implementatie succesvol kunnen leiden. Alight ondersteunt zijn klanten bovendien ook bij het optimaliseren van het systeem. Kappert: “Het is voor mij soms ook niet duidelijk wat het verschil is tussen de mensen van Workday en van Alight. Een groter compliment kan ik ze eigenlijk niet geven: ze zijn zó thuis in de software, en kunnen ons werkelijk overal bij helpen.” Bij CM.com ligt inmiddels een stevig fundament voor het systeem. Momenteel maken ze gebruik van de HCM-functionaliteit. Alight werkt samen met CM.com aan hun roadmap voor Workday-technologie, zodat ze nieuwe functionaliteit blijven gebruiken terwijl het bedrijf zich ontwikkelt.
Toename in betrokkenheid
HR kent in verschillende landen en regionen zijn eigen gewoontes en cultuur, zegt Maayke. “Het oude Nederlandse systeem kreeg niet de betrokkenheid in andere landen, waar we naar op zoek waren. Die betrokkenheid is zichtbaar verbeterd, onze mensen waarderen het enorm dat ze al vroeg in het proces zijn meegenomen.” De wereldwijde adoptie van de software zorgt voor méér efficiëntie en inzichten. “En dat is puur omdat de compliance toeneemt. Onze collega’s werken vaker en beter met deze nieuwe software.”
Een goede partner als Alight was onmisbaar in het zo snel implementeren van Workday, gaat Maayke verder. “Vooral ook omdat we een team hadden opgericht die deze taken náást de gewone werkzaamheden moesten oppakken. De goede hulp vanuit Alight was daarom erg fijn. Zij gaan erg gestructureerd te werk en creëerden een fijne planning. Het hele proces verliep zó soepel! De consultants van Alight beschikken over alle kennis van Workday, zodat we gedurende dit hele proces niet merkten van de verschillen tussen de twee partijen.”
Diego Serna Neira, EMEA Workday Director, voegt toe: ‘Het CM.com team verdient een groot compliment, vooral vanwege het vinden van de juiste balans tussen functionaliteit en beschikbaarheid van het team. Het is onze ervaring dat veel klanten te veel functionaliteit inbrengen waardoor ze onder tijdsdruk komen te staan. Maayke heeft dit op waarde kunnen inschatten en daarmee in een vroeg stadium het succes weten te definiëren.”
