Comment l’intelligence artificielle peut-elle faire évoluer le secteur des RH ?

Les ressources humaines sont l’un des secteurs ayant été le plus concerné par l’arrivée de l’intelligence artificielle (IA) et de l’automatisation, appliqués à bon nombre de processus.

Dans les faits, la crise sanitaire de la COVID-19 a accéléré cette transition, car le travail à distance s’est accru à l'échelle mondiale. Dans l’Hexagone en 2021, la moyenne de jours télé-travaillés se porte à 3,6 jours par semaine, contre 1,6 jour fin 2019, selon le baromètre annuel de Malakoff Humanis. L’organisme estimait en février 2021 que 45 % des salariés français pratiquaient encore le télétravail complet. Les professionnels des RH ont dû s'adapter à cette nouvelle normalité et assurer leur rôle auprès des salariés en toutes circonstances.

IA, automatisation et les RH : une multitude d’apports

Les RH peuvent bénéficier d’une automatisation de tâches variées telles que le recrutement, la planification stratégique, la mise en œuvre de nouveaux processus et le soutien des professionnels à distance. Tout ceci se traduit par d’importants besoins en termes d’intelligence artificielle. Grâce à cette technologie, de nombreux processus quotidiens et routiniers ont peu être optimisés, ce qui a permis d'augmenter la productivité des personnes en charge de ces mêmes processus et de leur permettre de se consacrer pleinement à des tâches plus gratifiantes et à plus haute valeur ajoutée.

La France et l’IA, une relation encore frileuse

Certains doutent encore de la pertinence de l'intelligence artificielle pour le secteur des RH, et d’ailleurs jusqu’en 2017, le secteur, en France, était restée assez imperméable à la problématique. A l’heure actuelle, 82 % des DRH sont convaincus des bénéfices de l’automatisation. Toutefois, l’un des points d’achoppement qui demeure reste la crainte que cette technologie ne vienne déshumaniser la relation au collaborateur, selon 43 % des DRH français. Si par ailleurs, 71 % des DRH estiment que l’IA aura un impact positif sur l’organisation du travail, il faut encore mener un travail de pédagogie afin d’évacuer certains blocages ou rassurer les professionnels.

Mettre concrètement en place l’IA

Les outils d’intelligence artificielle au service des RH peuvent prendre différents visages. Tout d’abord, les assistants virtuels intelligents, et c’est le cas de l’outil Éloise d’Alight, permettent d’optimiser le traitement des salaires et sortir par là même de la gestion traditionnelle. Les algorithmes d'IA permettent aux entreprises de changer radicalement la façon dont elles abordent les processus de paie. Typiquement avec l’assistant Éloise nourri par l’IA, la donnée RH est agrégée et traitée, les anomalies sont détectées avec un système de référencement des irrégularités passées pour éviter de réitérer des erreurs humaines.

Dans ce contexte, l’automatisation des processus renforcée par l’IA prend tout son sens. La technologie se met au service de l’humain pour l’aider à gérer des tâches complexes et rébarbatives, souvent sources d’erreur et se concentrer sur les aspects à valeur ajoutée : analyse, planification, optilmisation.

Autre type d’outils : les plateformes technologiques dédiées aux RH hébergées dans le Cloud, telles que Alight Workspace, permettent de générer de la valeur grâce à des interactions hautement personnalisées avec les salariés. Grâce à cet outil, les employeurs peuvent utiliser l'intelligence artificielle et l'analytique pour fournir aux collaborateurs un soutien ciblé. L’outil clef en main et accessible quel que soit le lieu permet une flexibilité et simplicité d’usage particulièrement appréciables dans un contexte de travail hybride incluant le télétravail.

Aider les RH, rester en phase avec le marché et soigner les collaborateurs : l’IA permet de faire d’une pierre trois coups

Ces outils aident les professionnels dans leurs tâches quotidiennes, en leur donnant la possibilité d'améliorer leur travail et de rationaliser la façon dont ils exercent leurs fonctions. Les informations reçues peuvent être transformées en données utilisables simplement, facilitant ainsi le travail du professionnel des RH. Plus que jamais, les entreprises doivent embrasser cette nouvelle forme de numérisation pour optimiser et améliorer leur activité et ne pas prendre trop de retard sur le reste du marché. L’ensemble de la structure gagne à miser sur cette stratégie, non seulement l’entreprise et ses métiers mais aussi les collaborateurs avec un plus fort taux d’engagement, une productivité accrue des équipes. L’IA est aussi un allié de taille en matière de rétention des talents.