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Dire que le marché de la technologie cloud RH a radicalement changé ces dernières années, est une évidence. Les solutions ont désormais un haut degré de sophistication et de standardisation. Elles sont avant tout conçues pour l’utilisateur final, pensées selon les meilleures pratiques du marché et leur temps de mise en place se compte en semaines, plutôt qu’en mois ou en années.
Au-delà des solutions poussées par les éditeurs, on trouve un écosystème composé de sociétés de conseil, d’intégrateurs, de fournisseurs de services…Certains allant jusqu’à développer des applications destinées à compléter les fonctionnalités originales des suites RH.
Le nombre d’applications, disponibles sur des places de marché digitales, telles que le SAP App Center, est d’ailleurs en nombre croissant.
A quoi servent exactement ces applications ? Quelle fonction remplissent-elles dans l’univers des suites RH ?
Nous avons interrogé Carlos Torres, Directeur de la pratique XtendHR de Alight | NGA HR, pour qu’il nous en dise un peu plus sur le sujet.
Tout d’abord, pourriez-vous clarifier le positionnement de Alight | NGA HR par rapport aux éditeurs du marché RH ?
Alight | NGA HR accompagne les entreprises dans leurs projets fonctionnels et technologiques RH, principalement autour du SIRH et de la paie. Dans ce cadre, nous sommes amenés à travailler avec nos clients en tant que conseil, intégrateur et prestataire de services.
Naturellement, nous collaborons aussi avec les grands éditeurs du marché. Notre histoire fait que nous avons notamment, une appétence pour les solutions de SAP, dont SAP SuccessFactors. Nous sommes en effet partenaire de l’éditeur depuis plus de 20 ans.
A ce jour, Alight | NGA HR a près 20 applications disponibles sur le SAP App Center. Pourquoi avoir décidé de les développer ?
Je tiens à souligner la puissance des suites RH en général. Elles répondent pour la plupart aux besoins principaux des entreprises sur le marché.
Néanmoins, c’est en travaillant avec nos clients que j’ai réalisé que certaines demandes n’étaient pas comblées par les modules disponibles dans SAP SuccessFactors et que Alight I NGA HR en mesure de proposer des compléments de solutions, d’où les applications.
Ces dernières sont nativement intégrées à la suite RH et ne remettent en cause, ni l’intégrité des données (très important dans le cadre actuel du RGPD), ni les processus des clients. Cet aspect natif permet également de réduire considérablement les coûts d’intégration et de gagner en efficacité.
De cette volonté de compléter l’existant et de faire du développement d’applications pour suites RH une véritable stratégie, est né, XtendHR, le département que je dirige.
Cela signifie-t-il que XtendHR ne se consacre qu’à la solution SAP SuccessFactors ?
A ce stade, oui. Mais il faut garder à l’esprit que NGA HR fait désormais partie d’un groupe,
Alight Solutions. Ce changement organisationnel va ouvrir de nouvelles possibilités pour le développement d’applications pour Workday, Alight ayant développé une forte expertise par rapport à l’éditeur américain.
Quelles sont les types d’applications XtendHR qu’un visiteur peut trouver sur le SAP App Center ?
Il suffit de suivre ce lien pour accéder directement à toutes les applications XtendHR disponibles à ce jour.
Nous couvrons une large palette de fonctionnalités, telles que la gestion des tickets RH, un chatbot pour répondre aux demandes les plus courantes des collaborateurs, des processus d’embauche rapides pour favoriser la réactivité nécessaire à certains secteurs (grande distribution, restauration…).
Nous proposons même un pack RH et paie préconfiguré qui permet d’allier intégration avec le Core HR, pilotage fin des activités de paie et analytique RH, que ce soit dans un contexte national ou international.
Les possibilités sont presque infinies. Ma mission est de détecter les éléments de frustrations chez nos clients, de les analyser et de leur apporter une réponse sous la forme d’un process efficace, durable et intégré à SAP SuccessFactors.
Sur quels critères basez-vous le développement des applications XtendHR ?
Nous travaillons selon les spécifications suivantes :
- Toutes les applications XtendHR se basent sur les technologies Fiori et UX;
- Les applications doivent s’intégrer dans tout type d’architecture : Cloud, on premise ou hybride;
- Les applications doivent être transparentes pour l’utilisateur final, à savoir qu’elles ne doivent pas remettre en cause la sécurité des données ou créer des interruptions dans l’environnement existant du client ;
- Une application doit pouvoir se développer et ensuite être déployée rapidement;
- Chaque application est destinée à être utilisée. Le processus doit être facile à comprendre et à prendre en main;
- Les applications doivent pouvoir être interfacées avec tout type de SIRH et de solutions de paie.
Quels avantages les clients SAP HR et SAP SuccessFactors peuvent-ils tirer des applications XtendHR ?
Le premier bénéfice réside dans la réduction des coûts opérationnels qui peuvent atteindre 60% dans certains cas. Le tout, dans un temps relativement court.
Il faut également prendre en compte les coûts relatifs au fait d’utiliser ces applications (le Total Cost of Ownership). Elles sont éprouvées, mutualisées et natives à l’environnement dans lequel elles s’intègrent.
On gagne du temps, on économise d’éventuels coûts de développement internes (pour des applications maison) et on accède quasi immédiatement à la solution qui répond aux besoins.
Enfin, compléter sa suite RH, c’est aussi aller vers une plus grande expérience collaborateur, une facilité de prise en main et, au final, un plus grand taux d’adoption des utilisateurs, spécialistes RH/paie ou collaborateurs.
Concrètement, quels sont les principales motivations qui poussent les clients de Alight | NGA HR à opter pour les applications XtendHR ?
Je vois deux raisons principales qui motivent nos clients.
La première motivation est la recherche d’efficacité et la réduction des coûts. Grâce aux applications XtendHR, ils peuvent espérer un certain nombre de retours positifs :
- Moins de professionnels RH pour gérer les tâches opérationnelles, ce qui leur laisse plus de temps sur les tâches à plus grande valeur ajoutée;
- Une réduction du volume des demandes et des appels des salariés, puisque les process sont mieux compris et intégrés (certains de nos clients ont constaté des baisses allant jusqu’à 70-80%);
- Une certaine rationalisation des coûts RH;
- Une communication plus structurée entre collaborateurs et RH et une fiabilité accrue des données;
- Un environnement où les avantages du Cloud prennent le pas : configuration rapide, applications facilement appréhendables, mises à jour automatiques…
La deuxième motivation est liée à l’expérience utilisateur :
- Toutes les applications sont développées selon la technique Responsive Design, les rendant de facto accessibles sur tout type de support : PCs, tablettes et smartphones;
- L’utilisateur est mis en avant, augmentant ainsi le taux d’adoption (d’utilisation) des applications ;
- Les applications répondent aux critères les plus exigeants de SAP, leur assurant une excellente fiabilité, ce qui contribue fortement à la confiance que vont leur accorder les utilisateurs.
Quelle approche recommanderiez-vous pour les entreprises souhaitant aller vers les applications XtendHR ?
Tout d’abord, se rendre le SAP App Center et avoir en tête les deux points suivants :
Les applications disponibles sur la place de marché de SAP sur des extensions dites “standard”, à savoir qu’elles sont déjà développées, opérationnelles et destinées à répondre à des besoins identifiés. Elles sont néanmoins customisables sur demande.
Nous pouvons ensuite répondre à des besoins pour lesquels il n’y aurait pas encore d’application. Dans ce cas, Alight | NGA HR va adopter une approche de co-innovation avec l’entreprise cliente
Tout est possible et nous sommes jusque-là parvenu à couvrir tous les cas de figures.
Quelque chose à ajouter en conclusion de cette interview ?
J’espère avoir réussi à démontrer que les applications pour les suites RH sont un moyen puissant d’amener sa solution à un autre niveau.
Les éditeurs font un travail colossal en proposant des systèmes performants qui conviennent à de nombreux types d’entreprises, quels que soient leur secteur d’activité, leur taille ou leur couverture géographique.
Avec XtendHR, Alight | NGA HR est là pour compléter ces solutions. Il s’agit avant tout d’adresser des besoins, de fournir les réponses appropriées et de garder, dans le même temps, un œil sur les futures tendances.
Il ne vous reste plus qu’à explorer le SAP App Center. Pour ma part je suis joignable via LinkedIn et par e-mail. Je suis toujours ravi d’écouter les problématiques des entreprises et de voir comment il est possible d’y répondre de manière efficace pour permettre aux professionnels RH de rester performant dans leur mission au quotidien.
